Что за последнюю неделю изменилось на ОЗОНе

Ещё месяц назад я воспевала Озону хвалебные оды и не могла представить свою жизнь без него. Я заказывала много. Заказывала все — косметику, детские товары и даже еду.

А потом, один день, одна маленькая правочка в условиях разрушила всю идиллию. Я вынуждена расстаться с Озоном.

🖤 Знакомство. Регистрация. Первые шаги.

Моё знакомство с этим магазином началось с крупной покупки на 40000 рублей ровно год назад. Я заказала коляску и автолюльку. На тот момент жила в большом городе — выбрала пункт доставки у дома и оплату наличкой.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Регистрация оказалась простой и стандартной. Понадобился номер телефона и емейл. Заказывала через сайт. Потом скачала приложение — весьма удобное.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Заказ пришёл двумя частями, все — в назначенный день. Я была абсолютно довольна. И решила заказать ещё что-нибудь — в итоге набрала кучу косметики — цены были намного дешевле, чем в Золотом Яблоке и других косметических магазинах. Заказ был доставлен так же в срок. Я жалела только, что не познакомилась с Озоном раньше — мне предстоял переезд в крошечный город, и я не знала, смогу ли продолжить там наши отношения.

🖤 Товары и цены

На Озоне есть все. Абсолютно все. Еда, косметика, одежда, техника. Я без проблем находила любой нужный мне товар — поиск работает лучше, чем на Вайлдберис. Единственная беда — кое-чего иногда нет в наличии. И можно ждать месяцами, а товар так и не появится.

В 90% случаев цены на Озоне значительно ниже, чем в магазинах. Но нужно ловить момент. Они постоянно скачут. Коляску я заказала за 36 тысяч, а через 4 дня она стала стоить 34. Косметику покупала с выгодой до 600 р, по сравнению с магазинами. Любимые линзы стоят дешевле на 500р. А цена на иголки для швейной машины — в 2 раза ниже. Так же и со всем остальным.

Я практически перестала ходить в магазины. В нашем городе с ассортиментом беда. А на Озоне — гуляй душа, плачь кошелёк покупала выгоднее, но тратила больше — ведь так много всего хочется.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

🖤 Скидки и акции

Помимо того, что цены тут итак выгодные, есть ещё несколько способов неплохо сэкономить.

  • Баллы Озон. По своей ценности эквивалентны рублям. Их можно получить, участвуя в различных акциях — баллы за первый заказ, баллы за отзывы. Их иногда начисляют за покупку определенных товаров. А ещё в официальной вк группе часто устраивают розыгрыши баллов. Но оплатить ими товар можно лишь на четверть — да и не на все категории действуют. При оплате заказа должно быть потрачено не менее 50 баллов.
  • Баллы Ozon.Card — для их получения нужно завести соответствующую карточку и ей расплачиваться. Условия оплаты заказа такие же, как и для обычных баллов. Этим способом я не пользуюсь.
  • Бонусы Спасибо от Сбербанка — так же, 1 бонус — 1 рубль. Оплатить можно до 50% стоимости. И при оплате картой сбера идёт очень хороший возврат бонусов. За это я очень люблю Озон.
  • Акции 1+1, 2+1 — мои любимые. Второй или третий товар выходит бесплатно, причём действует обычно на разные категории. Чаще всего очень выгодная акция, но иногда бывает, что изначально цены искусственно повышаются и товар по акции выходит по таким же ценам, как в обычное время без акций.
  • Премиум аккаунт. О нем отдельный пункт. «Ozon.ru» — интернет-магазин

🖤 Premium аккаунт

В первый раз предлагается за 99 рублей на месяц. Отличная возможность для того, чтобы понять — нужно ли это вообще или нет. Я оформила сразу — без него коляска стоила 38 тысяч. За 99 р я получила скидку в две тысячи.

Основное, что даёт Премиум аккаунт — скидки на товары и бесплатную доставку.

Когда я переехала в маленький город, там нигде в округе не было пунктов Озон. Единственная возможная доставка — Почта России. И благодаря этому аккаунту, она была бесплатной. Через месяц я не задумываясь продлила его на полгода — за 999 р. Еще можно продлить на месяц и на год. Дальше продление происходит автоматически.

Цены с премиум тоже ощутимо ниже. С каждого заказа на 3-4 тысячи выходит экономия примерно в тысячу рублей. Выгода подсчитывается при оформлении заказа и показывается в личном кабинете.

Кроме того премиум-аккаунт открывает доступ к закрытым распродажам. Но не могу сказать, что это супер выгодные скидки, по крайней мере на те товары, что интересны мне. Поэтому для меня это ненужная функция.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

🖤 Оплата и доставка

На озоне есть разные возможности оплатить товар. В пункте выдачи или при курьерской доставке можно оплатить наличкой. С почтой России — только предоплата. Я использую Сбер либо Яндекс деньги.

Заказ часто разбивается на 2-3 посылки — товар находится на разных складах. Отслеживаю через приложение почты России. Посылки всегда доходят быстрее, чем за неделю — хотя по срокам в приложении доставка рассчитывается намного позже. Приходят в местное отделение почты до востребования.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

🖤 Упаковка

Если честно, с Али иногда приходят более достойно и заботливо упакованные посыли, чем с Озона. Но с другой стороны — ничего плохого сказать не могу тоже — все всегда приходило в отличном состоянии, идеально целое.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Стандартная упаковка — крафтовая коробка перемотанная фирменным скотчем. Внутри — мятая бумага. Косметика обычно обёрнута целлофаном. Пару раз даже попадалась пленка с пупырками на некоторых товарах.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Только один раз был неприятный инцидент — в коробке была дырка, словно кто-то засовывал руку. Все оказалось на месте, но румяна, которые находились в том заказе, валялись отдельно от кисточки и без упаковке. Это, конечно, скорее вина любопытных почтовых работников, но если бы упаковка была чуть более надежной, такого бы не случилось.

🖤 Майские нововведения и мои проблемы

С началом эпидемии Озон видимо тоже заболел — установил минимальное ограничение к заказу — от 1000 рублей. Ну фиг с ним. Все равно каждый раз заказываю на большую сумму. На некоторых товарах появились таблички «Не доставляется». Нипонятна, но ладно. Я и на это не обратила внимания.

За год я сделала 18 заказов — когда первые восторги утихли стала стабильно делать заказ раз в месяц.

В конце мая я собралась сделать очередной заказ. При оформлении меня ждал сюрприз.

Я ни раз заказывала на озоне что-то довольно габаритное — пару больших пачек подгузников, детский стульчик для кормления. В этот раз хотела купить детское автокресло и кое-какие мелочи из косметики. Однако на этапе оформления у меня вылезла табличка, что заказ не может быть доставлен.

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Не поняла. Поменяла кресло на другое. То же самое. Плюнула. Убрала его из заказа. Да, теперь заказ может быть оформлен. Но доставка стоит 350 рублей. Что за фигня? У меня премиум аккаунт! В личном кабинете по-прежнему значилось «бесплатная доставка».

«Ozon.ru» — интернет-магазин

Я перерыла все приложение. Все уведомления. Всю офгруппу в вк. Там, из гневных комментариев, я узнала: с 26 мая доставка почтой России стала платной. Даже для премиум аккаунтов. Особенно неприятным было то, что я не получила никаких уведомлений о смене условий. Хотя ежедневно получаю по десятку писем и уведомлений от Озона.

Этот маленький пунктик повлёк за собой целый ряд изменений, из-за которых моя дальнейшая дружба с сайтом стала фактически невозможна:

  • Габаритные грузы больше не доставляются. Не только автокресла, но даже пару больших пачек подгузников одновременно теперь не закажешь «Ozon.ru» — интернет-магазин
  • Если заказ бьется на несколько посылок, будьте добры заплатить за доставку каждой. Я заказываю товар с одного ИМ, разве я виновата, что он на разных складах?
  • Еще интереснее, что теперь и минимальное ограничение устанавливается на каждую посылку. Если заказ разбивается на две посылки, одна из которых на 2000 р а другая на 200р, озон просит добавить товаров в меньшую посылку на 999р. В добавок к этому, при складывании в корзину не видно с какого склада идёт товар.
  • Постоянно вылетает табличка «Невозможно оформить заказ». И непонятно почему. В корзинке 8 косметических средств. Уберёшь любое — окей, можете заказывать. При этом понять, что именно не нравится сайту — то ли определенные продукты, то ли вес, то ли количество товара — невозможно.
  • Цена доставки существенно увеличивается с количеством товаров. 250р. 350р. 650р. И до бесконечности похоже. Все выгоды теряются.

🖤 Итоги

достоинства:

  • ассортимент
  • удобный поиск
  • хорошее приложение и понятный сайт
  • выгодные цены
  • возможность расплачиваться баллами и бонусами Спасибо
  • быстрая доставка
  • недорогой премиум аккаунт

недостатки:

  • не оповестили о смене условий
  • мало пунктов выдачи
  • для моего города единственно возможная доставка — Почта россии
  • проблемы и нервы в оформлении заказов
  • невозможность заказать крупные вещи
  • дорогая доставка
  • если заказ разбивается на несколько посылок — платить за доставку каждой
  • минимальный порог заказа

🖤 Вывод

В прошлом июне я безумно полюбила Озон. В этом — абсолютно разочаровалась. И, как, наверное, многие, перехожу к ближайшему конкуренту — Вайлдберрис. Он мне тоже не во всем нравится, но выбора нет. При всем моем желании, пользоваться Озоном я больше не могу — слишком много нервов, сложностей, слишком дорого выходит доставка, да и заказать то, что мне нравится, я не могу. Возможно, какие-то мелкие косметические заказы я и продолжу там делать, но все основное буду искать в других местах.

Если в вашем городе есть пункт выдачи — то прекрасно. Вам повезло и вы можете пользоваться магазином.

Если же ситуация, как у меня — единственный способ доставки — это Почта России, то связываться с Ozon не рекомендую.

Бонусы и специальные предложения

Чтобы получить скидку на Озоне:

  • Можно подписаться на новостную рассылку, в которой периодически приходит информация о «секретных словах». Кодовые слова действуют как на группы товаров, так и на отдельные наименования.
  • Если часто заходить на сайт, то можно отслеживать акции, которые бывают в этом Интернет-магазине довольно часто. Наиболее популярная из них – 4 книги по цене 3. Регулярно проходят и сезонные распродажи на определённые группы товаров.
  • При сумме покупок от 10000 рублей за последний год пользователь станет членом клуба OzonStatus, благодаря чему он будет получать баллы за покупки, которыми в дальнейшем можно расплачиваться. Также ему откроются специальные скидки, скрытые от других пользователей.

Регистрация

При заходе на сайт, если система не выполнила это самостоятельно, необходимо сразу указать свой населённый пункт. Сделать это можно вверху страницы, при этом под названием города появится краткая информация о ближайшем времени доставки курьером и о количестве пунктов самовывоза (если такие имеются).

Чтобы зарегистрироваться на Озоне, надо:

  • Справа вверху нажать на кнопку «Вход»;
  • Затем указать, что вы делаете заказ впервые, и нажать на «Продолжить»;
  • В появившемся окне внести свои данные, придумать пароль и при желании указать, что желаете получать почтовую рассылку;
  • После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» можно преступать к покупкам.

Важный момент: регистрацию можно пройти и прямо перед тем, как сделать заказ, т. к. корзина работает и для незарегистрированных пользователей.

Как совершать покупки

Во время виртуального шоппинга понравившиеся товары можно оставлять для сравнения, а можно сразу перемещать в корзину. Как купить на Озоне:

  • С помощью поиска вверху страницы или меню с разделами слева надо выбрать интересующие товары;
  • После клика мышкой по маленькому изображению потенциальной покупки появится окно с более подробной информацией, характеристиками, фотографиями и отзывами;
  • Чтобы сразу отправить товар в корзину, надо нажать соответствующую синюю кнопку «В корзину», а для дальнейшего сравнения – на маленькую серую кнопку с весами.

Отправить товар в корзину можно и не открывая страницы с подробной информацией – под миниатюрой изображения уже есть кнопка «В корзину». Это удобно, если пользователь уже изучил несколько товаров и вернулся к тому, что ему понравилось ранее.

В корзине помимо стандартной возможности удаления, предусмотрена возможность отложить товары и купить их позже. Отложенные товары перемещаются в отдельную «папку».

Если покупатель сперва хочет сравнить несколько товаров, то отправленные для сравнения вещи будут храниться в соседней вкладке с корзиной. Озон автоматически сортирует товары по их принадлежности и формирует таблицы, в которые будут вписаны характеристики объектов. Например, при сравнении нескольких комплектов постельного белья, в такой таблице будут указаны материал, размер, количество наволочек и т. п. Пользователь сможет наглядно посмотреть на все параметры и выбрать тот, что ему больше подойдёт.

Оформление заказа

Варианты и способы доставки. После первого оформления заказа, ваш выбор сохранится и в дальнейшем будет предлагаться по умолчанию.

При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее:

  • Проверить все наименования и убедиться, что товары выбраны верно;
  • Нажать на зелёную кнопку «Оформить заказ»;
  • В новом окне выбрать подходящий способ заказа (при этом чуть ниже на странице появится краткая информация об условиях доставки тем или иным способом);
  • После указания способа доставки нажать «Выбрать» и перейти к окну оплаты;
  • Нажав кнопку «Выбрать», появится окно, где надо уточнить некоторые данные – имя, адрес (для доставки курьером или почтой), номер телефона и нажать «Продолжить»;
  • На последней странице надо проверить все введённые ранее данные и завершить оформление кнопкой «Подтвердить заказ».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *