При печати чека произошла ошибка неверная длина

Многие предприниматели используют в своей работе удобные и функциональные решения от компании «Атол», являющейся одной из лидеров рынка отечественных фискальных регистраторов. Такие устройства являются одними из лучших по соотношению цена-качество, и множество предпринимателей делает свой выбор в пользу указанных девайсов. Но при этом в работе таких устройств могут возникать различные «глюки». Одной из наиболее распространённых в программном обеспечении «Атол» является ошибка программирования реквизита, после которой идёт какой-либо код (наиболее часто это ошибки 1021, 1101, 1227, 1057, 1008, 1002, 1228, 1060 ). Ниже мы разберём, как исправить каждую из данных ошибок, и что нам для этого понадобится.

Продукты компании «Атол»

Компания «Атол» — одна из ведущих отечественных компаний на рынке фискальных регистраторов . Основанная в 2001 году четой Макаровых компания прошла продолжительный путь развития, и ныне является одним из лидеров рынка, предлагая клиентам множество смарт-терминалов, онлайн-касс, ньюджеров и других аналогичных девайсов. Компания обладает обширной сетью центров сервисной поддержки , имеет более 800 компаний-партнёров по всей России.

Среди наиболее популярных продуктов компании – смарт-терминал » АТОЛ SIGMA 7 «, онлайн-кассы » АТОЛ-1Ф «, » АТОЛ-30Ф «, ньюджер » АТОЛ 91Ф » и другие.

Онлайн-касса АТОЛ Sigma от компании «Атол»

Ошибка программирования реквизитов с кодом 1021, 1101, 1227, 1057, 1008, 1002, 1228, 1060

При работе с контрольно-кассовой техникой компании «АТОЛ» могут возникать различные ошибки, идентифицируемые по специальному числовому коду . Наиболее часто встречаются ошибки программирования реквизита с кодом 1021, 1101, 1227, 1057, 1008, 1002, 1228, 1060. Давайте разберём причины и способы решения каждой из них.

Ошибка программирования реквизита 1002 Для решения ошибки 1002 необходимо проверить правильность параметров регистрации контрольно-кассовой техники и настроек подключения кассы в системе 1С. Могут быть неверно введены почта и адрес НИ. Повторный ввод решает проблему.
Дисфункция 1008 Атрибут 1008 соответствует телефону или е-мейлу клиента. Без передачи указанного атрибута с помощью API чек попросту не будет распечатан. Соответственно, ошибка 1008 возникает в случае, если в API выбрана опция «Печать чека» без отправки электронного аналога. Решение ошибки 1008 – прописать в API параметр «Печать и отправка», или «Отправка электронного». Также вы можете лично позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-5552362, и решить проблему с помощью компетентного специалиста.
Ошибка программирования реквизита 1021 При появлении ошибки 1021 рекомендуем перезагрузить (выключить и включить) вашу контрольно-кассовую технику. Если ничего не поменяется, обновите драйвер контрольно-кассовой техники и 1С.
Ошибка программирования реквизита 1057 Ошибка 1057 возникает из-за того, что через API передаётся признак агента («agent»), но по кассе указанный признак отличается от передаваемого значения, или вовсе не задан. Для устранения ошибки 1057 понадобится проверить с помощью утилиты какой именно признак агента указан. При необходимости указать признак агента или заменить его. Звоните в службу поддержки по телефону 8-800-5552362.
1101 Ошибка 1101 часто возникает при установке нового фискального накопителя и часто связана с отсутствием заполнения ряда необходимых полей. Для решения проблемы проверьте, заполнены ли у вас поля:

  • Место расчётов;
  • Е-мейл отправителя;
  • Адрес сайта ФНС;
  • ИНН ОФД;
  • Наименование ОФД.

Заполните отсутствующие параметры, и ошибка 1101 исчезнет.

1227 Ошибка 1227 обычно связана с некорректной прошивкой 5199. Перепрошейте ваш девайс. Ошибка 1228 Перегрузите ваше устройство. При повторении ошибки 1028 рекомендуем его перепрошить. Также может помочь обращение в службу поддержки 8-800-555-23-62. Ошибка программирования реквизита 1060 Советы по решению ошибки 1060 на данный момент отсутствуют. Рекомендуем обратиться в техподдержку компании «Атол» по указанным нами выше телефонам.

В нашей статье мы разобрали, когда появляется ошибка программирования реквизита с номерами 1021, 1101, 1227, 1057, 1008, 1002, 1228, 1060 в Атол, и как её исправить. Используйте перечисленные нами советы для восстановления стабильной работы ККТ от Атол и проведения необходимых вам расчётно-кассовых операций.

В процессе работы возникают ошибки, решение которых простое, но связи с редкостью возникновения — решение забывается. Что бы вновь не вспоминать, сделаем небольшую записную книжку по ошибкам ФР производства Атол.

  1. При проверке связи выдается ошибка 3895 Неверная длина. Не установлен пароль доступа. Для устранения достаточно зайти на вкладку настройка свойств, включить галочку Использовать пароль доступа, Пароль доступа установить 0. Ошибка встречается на вновь устанавливаемых рабочих местах или после переустановки Операционной системы на компьютере.
  2. При попытке пробить войти в режим регистрация (пробить чек) выдается ошибка 3933 Вход в режим заблокирован. Несовпадение итогов смен. ККМ блокируется, дает снять Х отчет, при попытке провести продажу выдает ошибку. Решается снятием Z отчета, на отчете надо сравнить выручку с реальным количество денег в кассе. Ошибка характерна для сетей с нестабильным питанием, если ошибка проявляется регулярна неисправен блок питания. Посмотреть.
  3. В утилите налогового инспектора, или в тесте драйвера ККМ лицензия введена. Однако ККМ при включении выдает ошибку не введена лицензия. Придется вводить лицензию через таблицы. Таблица 10 ряд 4 поле 1 — сюда записывается четвертый код защиты.

При выполнении операции возврата, фискальный регистратор выдает ошибку -3932 Неверный тип чека, установленный драйвер ККМ 6.ХХ. Все остальные операции фискальный регистратор выполняет. Для восстановления работоспособности – требуется переустановить драйвер ККМ.

При проверке связи выдается ошибка —3825 (Неверный пароль). Необходимо установить правильный пароль на связь. По умолчанию пароль на связь равен «0» (цифра ноль). В случае если пароль на связь не подобрать — его можно считать (с сайта профсоюза сервис инженеров ККТ: пароль на связь для ККМ Феликс 02К хранится в EEPROM — два байта с адреса 0016h Например 0016h: 34 12 — Пароль 1234). Важно при подборе пароля на связь не отвлекаться на «Пароль оператора по умолчанию» этот пароль не влияет на ошибку —3825 (Неверный пароль) при проверке связи (то есть при правильном пароле на связь команда проверка связи проходит при любом пароле оператора, даже заведомо неправильном).

FPrint03K, выдает ошибка ФП на 737 смене, точнее после закрытия 737 смены, проблема связанная с старым релизом прошивки , скачиваем сайта Атол самую свежую (3.0.4403 по состоянию на 25/08/2014) и меняем прошивку вместе с ФП (без замены ФП смена прошивки не помогает на 100%).

За формат необнуляемого итога в Z отчете (Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 48 «Печать необнуляемой суммы» (0 — запрещена, 1 — разрешена, 3 — печатать необнуляемую сумму с момента последней перерегистрации).

Программирование числового значения на примере 48 «Печать необнуляемой суммы»

За автоматическую инкассацию при снятии Z отчета (Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 55 «Производить инкассацию» (0 — запрещено, 1 — разрешено). Значение 0 означает — производить автоматическую инкасацию при снятии Z отчетаю. Кроме того настройка этой опции доступна из окна «Настройка свойств»->»Параметры оборудования»-> «Основные»

В старых ККМ производства АТОЛ печать графики по умолчанию заблокирована. Для разблокировки функций печати графики необходимо:
запрограммировать Таблицу 2 Ряд 1 Поле 21 необходимым значением. После этого все функции печати графики будут активны. Графика будет печататься, если введен этот код и в ФП введен заводской номер ККМ. Сам файл графики должен быть в формате BMP, глубина цвета = 2 (т.е. монохромная картинка)
Значения Поля 21 (Таблица 2 Ряд 1)
24 для Феликс РК
31 для Fprint03
35 для Fprint5200
52 для FPrint-22К (не доработанный до печати QR)
47 для FPrint-55К (не доработанный до печати QR)
FPrint02,Феликс 02К графику не поддерживает.

Появилась ошибка при печати чека в Рознице «При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: Функция не выполнима при данном статусе ККТ».

  • В первую очередь при подключении ФР, нужно скачать драйвер ComProxy для подключения к ПК:

Инструкция

  • Фискальный регистратор Вики Принт 57Ф прошит как обычный принтер чеков ЕНВД (режим ЧМП) (прошивка+инструкция https://help.dreamkas.ru/hc/ru/articles/115002520569-Вики-Принт-в-ЕНВД-режим-ЧМП-). ФН в нем не установлен, но после прошивки смена на фискальном открывается и через РМК дает продавать с печатью чеков.

При продаже через РМК, у меня товар стоит 210 руб. за 1 кг, я хочу продать 0,354 кг и сумма получается с копейками:

Далее выбираю тип оплаты Наличными или Картой и 1С округляет сумму до 74,30 и пишет «Скидка 0,04» копейки и далее ошибка при попытки пробития чека:

На форумах предлагают переустанавливать драйвер 1С для Вики Принт 57Ф, но после обновления драйвера фискальник определяется как «ККТ с передачей данных» и после этого смена в РМК не открывается, пишет ошибку (устранение этой ошибки ближе к концу статьи).

P.S. Если хотите переустановить драйвер оборудования для фискального регистратора в 1С, то лучше всего сделать так: закрыть 1С, перейти в папку C:ПользователиПользовательAppDataRoaming1C1cv8ExtCompT и там удалить файл драйвера DKViki_1C8.dll

После этого заходим в 1С и переходим: «Администрирование» — «Подключаемое оборудование» — «Подключаемое оборудование» — кнопка «Драйверы оборудования. » — кнопка «Добавить новый драйвер из файла» — выбираем .zip архив с драйвером. Для моей Розницы 2.2 я использовал для Вики Принт 57Ф драйвер версии 4.02 отсюда https://help.dreamkas.ru/hc/ru/articles/360000248865-Вики-Принт-К-ЕНВД-1С

Если убрать округление, ошибки печати чека не будет. Нужно зайти в «НСИ» — «Магазины» — выбрать магазин и нажать «Изменить» — там будет строка «Порядок округления суммы чека» нужно удалить значение до скольки округляете:

Ошибка при продаже через Вики Принт 57Ф появляться больше не будет, но чеки будут с копейками.

На другом фискальном ШТРИХ-ФР-К, который тоже работает как ЧПМ без ФН подобной проблемы не наблюдалось при автоматическом округлении — скидки копеек в пользу покупателя.

Верное решение проблемы нашлось на другой торговой точке, где так же из-за скидки (округления копеек в пользу покупателя) ошибка: «Чек не напечатан на устройстве. » Правда Вики Принт 57Ф здесь подключен к ОФД (как требует закон 54-ФЗ) в отличие от прошлого примера, где ФР работал как принтер. Чтобы устранить ошибку, нужно Вики Принт 57Ф подключить в 1С как «ККТ с передачей данных», через драйвер DKViki_1C8-v1.2.0.923.zip

В добавленном драйвере в 1С через файл .zip ККТ, он должен выглядеть так:

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

  • сохранить документ Чек по кнопке Записать ;
  • открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством , при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

  • закрыть обработку управления фискальным устройством;
  • нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

  • на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
  • провести документ Выдача наличных ;
  • пробить чек с видом операции Возврат покупателю ;
  • сформировать новый правильный документ Поступление наличных .

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

  1. Выберите пункт » Торговое оборудование «;
  2. Нажмите кнопку » Функции » и далее » Тест устройства «;
  3. Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение » Тест не пройден » или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку » devmgmt.msc «. После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

    Среди пунктов списка вам необходимо найти » Другие устройства » и нажать на него;

Неопознанные устройства в Windows

  • Откроется список из 2 или более пунктов. В нём не должно быть значков с жёлтыми иконками и восклицательным знаком . Это свидетельствует о том, что для этих подключенных устройств система не имеет драйверов;
  • Если это действительно так, вам необходимо вставить в привод CD с ПО и установить его. Или нажать ПКМ по неопознанному устройству и выбрать пункт » Обновить драйверы «. После чего выбрать строку под названием «Автоматически…».
  • Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

    Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку » Пуск » в Windows.

    1. Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
    2. Выберите среди этих пунктов » Драйвер Атол «;

    Найдите Атол в меню «Пуск»
    Откроется окно » Тест драйвер ККТ «. В нём выберите кнопку » Настройка свойств «;

    Кнопка «Настройка свойств»
    Выберите пункт » Проверка связи «. Ниже в строке » Результат » должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;

    Кнопка «Проверка связи»
    Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте » Режим » значение » Отчёт с гашением «;

    Выберите значение «Отчёт с гашением»

  • Ниже нажмите кнопку » Войти «. Затем ещё ниже выберите » Снять отчёт «;
  • При этом в окне должна быть установлена галочка » Устройство включено «;
  • Пункт «Устройство включено»

  • Если всё в порядке, нажмите кнопку » Выйти » вверху справа.
  • После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *